Bệnh viện Gia An 115 tổ chức khóa đào tạo kỹ năng giao tiếp nâng cao chất lượng phục vụ cho CBNV

16/04/2026

Nhằm nâng cao chất lượng phục vụ và cải thiện trải nghiệm của người bệnh, trong hai ngày 15-16/4/2026, Bệnh viện Gia An 115 đã tổ chức khóa đào tạo “Kỹ năng giao tiếp nâng cao chất lượng phục vụ cho cán bộ nhân viên (CBNV)”.

Chương trình có sự tham gia giảng dạy của TS. Lê Như Hiếu – Chuyên gia cố vấn chiến lược kinh doanh, Giảng viên Tổ chức Giáo dục Đào tạo PTI. Tại buổi đào tạo, giảng viên đã chia sẻ nhiều nội dung thiết thực, giúp đội ngũ nhân viên nhận thức rõ hơn vai trò của giao tiếp trong môi trường y tế – nơi mỗi lời nói, thái độ và cách ứng xử đều có thể ảnh hưởng đến tâm lý và mức độ hài lòng của người bệnh.

Bệnh viện Gia An 115 tổ chức khóa đào tạo kỹ năng giao tiếp nâng cao chất lượng phục vụ cho CBNV Quang cảnh buổi đào tạo ngày 15/4/2026

Trong khuôn khổ chương trình, các học viên được tiếp cận những nội dung trọng tâm, mang tính ứng dụng cao trong thực tiễn công việc. Nổi bật là kỹ năng giao tiếp và xây dựng mối quan hệ trên nền tảng Đắc Nhân Tâm, giúp nâng cao khả năng thấu hiểu và ứng xử linh hoạt trong các tình huống thường gặp tại bệnh viện. Bên cạnh đó, kỹ năng lắng nghe hiệu quả cũng được nhấn mạnh, hướng dẫn nhân viên cách lắng nghe chủ động, thấu cảm nhằm hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của người bệnh và thân nhân.

Thông qua khóa đào tạo, đội ngũ CBNV Bệnh viện Gia An 115 không chỉ được củng cố kiến thức mà còn có cơ hội nhìn nhận lại vai trò của bản thân trong việc xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện và lấy người bệnh làm trung tâm. Mỗi cá nhân, từ nhân viên hành chính đến nhân viên y tế, đều góp phần tạo nên trải nghiệm tích cực cho người bệnh.

Việc tổ chức các chương trình đào tạo kỹ năng mềm, đặc biệt là kỹ năng giao tiếp, là một trong những hoạt động được Bệnh viện Gia An 115 duy trì thường xuyên nhằm phát triển đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp, tận tâm. Đây cũng là yếu tố quan trọng góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng tốt hơn nhu cầu chăm sóc sức khỏe của cộng đồng.

Chương trình khép lại với nhiều nội dung thiết thực và giá trị ứng dụng cao, góp phần hỗ trợ đội ngũ CBNV tiếp tục hoàn thiện kỹ năng, nâng cao hiệu quả công việc và chất lượng phục vụ người bệnh.

Dưới đây là một số hình ảnh tại chương trình:

TS.BS. Nguyễn Đức Lộc - Quyền Giám đốc Điều hành Bệnh viện Gia An 115 phát biểu tại chương trình